新消法实施首日 无理由退货仍有障碍

发布时间:2014-03-18 09:59:25      来源:扬子晚报

    

    原标题:新消法实施首日 无理由退货仍有障碍

 

    新《消费者权益保护法》于昨天正式实施,赋予了消费者“反悔权”,网购的商品,在收到货品7日内,不需说明理由,都可以退货。但同时,新消法也规定,定做等4类商品不能无理由退货,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,也不适用这一原则。

 

    无理由退货商品

 

    不同网站规定不一样

 

    记者昨天对一些网购网站进行了调查,发现对于相同的商品,各购物网站的规定略有不同,同时,很多商家依然没有执行“7天无理由退货”的规定。

 

    记者在淘宝网搜索“毛呢外套”,发现不进行任何选择的话,可以找到176.11万件商品,但是,一旦选定“7+退货保障”之后,货品数量锐减到7.38万件,但是记者发现几乎所有的产品之下都有明确的“7”标志,意味可以退货。

 

    记者看到,在这些有退货保障的页面中,有的卖家将退货保障标注在显著位置,然而,也有一些是并不明显或者并没有标示出,需要向卖家咨询才知道能否退货。

 

    在淘宝网上,记者看到,很多母婴产品并不执行“7天无理由退货”,一位卖家表示,一般食物类以及奶瓶等母婴产品是不在无理由退换范围内的,但是一些母婴衣服等物品则可以退换。

 

    京东商城表示,母婴类产品属于特殊商品,售出后,非质量问题不能无理由退货。亚马逊和当当对非食品类的母婴产品,承若保持原状且配件齐全可以无理由办理退货,但是食品类则不退换。当当网同时将婴儿用品和贴身衣服列入不能退货的范畴。

 

    记者看到,即使是各种珠宝首饰,各个电商中的不同卖家也有不同规定,有的可以7天无理由退货,但有的则直接拒绝。

 

    另外,由于无理由退货并不是质量问题导致的退货,退货运费需由消费者承担。

 

    新消法“不宜退货”商品

 

    缺乏判断标准

 

    中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领表示,虽然对于消费者而言,“7天无理由退货”可避免冲动消费。但该制度仍然不够完善,在执行中会带来争议。

 

    其中,最主要的一条就是,“不宜退货”缺少判断的标准。新消法规定无理由退货不适用于4类商品,还有“不宜退货”这样一个“兜底条款”。但由于没有对“不宜退货”的判断标准,甚至谁有权判断都没有明确。实际操作中,电商网站就可能要么不明确,要么自己制定标准,消费者与电商网站之间非常容易产生争议。记者 李冲

 

 

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